Отписки (Unsubscribe Rate)
Доля подписчиков, отписавшихся от рассылки после письма.
Unsubscribe Rate — процент отписок от одной рассылки. Норма для маркетинговых рассылок: 0.2–0.5% на письмо. Выше 0.8% — серьёзный сигнал: плохой контент, слишком частая рассылка, нерелевантные офферы или «холодная» база. Отписка лучше жалобы на спам: и для доставляемости, и для юридического статуса. Всегда оставляйте видимую кнопку «Отписаться» в футере.
Рассылка 1 в неделю: 0.3% отписок. Увеличили до 3 раз в неделю — отписки выросли до 1.1% на письмо, за месяц потеряли 18% базы. Вернулись к 1 разу + сегментация — отписки 0.2%.
Если отписки резко выросли после одной рассылки — проверьте сегмент и тему. Часто причина не в частоте, а в неудачном письме: неуместная шутка, агрессивный CTA, нерелевантный оффер.
