Социальный мониторинг (Social Listening)
Отслеживание упоминаний бренда, конкурентов и тем в соцсетях и медиа.
Социальный мониторинг — сбор и анализ публичных упоминаний бренда, продукта, конкурентов или отраслевых тем. Решает три задачи: управление репутацией (быстрая реакция на негатив), конкурентная разведка, поиск инсайтов и тёплых лидов. Российские инструменты: Brand Analytics, YouScan, Медиалогия, IQBuzz. Настраивается по ключевым словам с фильтрами по тональности, географии, типу источника.
Сеть кофеен через YouScan ловит упоминания бренда с негативной тональностью и за 30 минут пишет автору с извинениями и промокодом. За квартал NPS вырос с 42 до 58, а упоминаний о «плохом кофе» стало вдвое меньше.
Мониторьте не только бренд, но и боли ЦА («где вкусный латте рядом», «плохо сварил кофе»). Это бесплатные тёплые лиды от аудитории, которая уже ищет решение.
