Аналитика
NPS
Индекс готовности клиентов рекомендовать продукт.
Net Promoter Score — опрос «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу?» (0–10). NPS = % промоутеров (9–10) − % детракторов (0–6). Значения > 50 отлично, 30–50 хорошо, < 0 плохо. Используется как индикатор лояльности. Замеряется раз в месяц / квартал.
Формула
NPS = % промоутеров (9–10 баллов) − % детракторов (0–6 баллов)
Пример
Опросили 100 клиентов: 55 поставили 9–10 (промоутеры), 30 — 7–8 (нейтралы), 15 — 0–6 (детракторы). NPS = 55 − 15 = 40. Хороший результат.
Совет из практики
Помимо цифры собирайте открытый ответ «что бы вы улучшили» — там конкретные инсайты, на которых растут продукт и retention.
