Аналитика
Анализ тональности (Sentiment)
Автоматическая классификация упоминаний как позитивных, негативных или нейтральных.
Sentiment-анализ — машинное определение эмоциональной окраски текста (positive / neutral / negative). Применяется в мониторинге соцсетей, поддержке клиентов и анализе отзывов. Современные модели учитывают контекст, сарказм и отраслевой сленг, но всё равно дают 5–15% ошибок — финальную проверку делает человек.
Пример
Из 1200 упоминаний бренда за неделю: 62% нейтральные, 28% позитивные, 10% негативные. Резкий рост негатива с 10% до 35% за сутки — сигнал к немедленной проверке: кризис, плохой релиз или атака конкурента.
Совет из практики
Следите за динамикой, а не за абсолютными числами. Рост негатива на 3% за день важнее, чем стабильные 15% месяц к месяцу.
