Сегментация
Разделение аудитории на группы для персонализированных сообщений.
Сегментация — деление базы на подгруппы по критериям: демография, поведение, RFM (recency — давность, frequency — частота, monetary — сумма покупок), интересы, стадия жизненного цикла. Сегментированные рассылки дают в 2–3 раза выше Open Rate и CTR по сравнению с массовыми. В SMM используется для персонализации таргетированной рекламы: разные креативы и офферы под разные сегменты.
Магазин одежды сегментировал базу 80 тыс клиентов через RFM: VIP (топ-10%, покупают часто и много), активные (30%), спящие (40%), бывшие (20%). Под каждый — своя коммуникация: VIP — закрытые распродажи, спящим — агрессивный win-back. Выручка с email канала выросла на 180%.
На старте хватит 3–5 сегментов. Сегментация на 30 групп без достаточных данных = шум, где нет статистической значимости результата.
