Жизненный цикл клиента (Lifecycle)
Стратегия коммуникаций, разная для каждой стадии отношений клиента с брендом.
Lifecycle-маркетинг — подход, при котором коммуникация с клиентом меняется в зависимости от его стадии: awareness, first purchase, активный, спящий, churned. Каждой стадии — свой контент, канал, оффер. В CRM-системах настраиваются автоматические сценарии: welcome-серия для новичков, win-back для спящих, VIP-программа для активных.
Интернет-магазин разделил базу на 5 сегментов. Welcome (0–30 дней, 3 письма, CR 4.2%), активные (30–180 дней, регулярные рассылки), спящие (180+ дней, агрессивные скидки, CR 1.1%), VIP (топ-10% по LTV, персональные офферы), churned (12+ мес, реактивация раз в квартал).
Не пытайтесь сразу настроить 20 сценариев. Начните с двух: welcome-серия (даёт 60% эффекта) и win-back спящих (даёт 25%). Остальное — потом.
