Продажи
Ретеншн
Удержание клиентов и повторные покупки.
Retention rate = (клиенты в конце периода − новые) / клиенты в начале × 100%. Дешевле удержать существующего клиента, чем привлечь нового. Инструменты retention: email, push, программы лояльности, персонализация, качественный продукт. Повышение retention на 5% увеличивает прибыль на 25–95% (данные Bain & Co).
Формула
Retention = (клиенты в конце − новые) ÷ клиенты в начале × 100%
Пример
На 1 марта было 1 000 клиентов, к 31 марта осталось 900 + пришло 200 новых. Retention = (900) ÷ 1 000 × 100% = 90% (ушло 100).
Совет из практики
Считайте retention по когортам, а не в целом. Общая цифра может выглядеть стабильной, пока старые когорты умирают, а новые приходят — это провал, замаскированный усреднением.
