CRM
Система управления отношениями с клиентами.
Customer Relationship Management — софт для ведения клиентской базы, сделок, задач и коммуникаций: Bitrix24, amoCRM, HubSpot, RetailCRM. Связывается с соцсетями и мессенджерами для сбора лидов в одну воронку. Без CRM невозможен контроль отделом продаж при объёмах > 30 лидов в неделю — сделки теряются в мессенджерах, менеджеры забывают о задачах, отчёты пишутся руками в Excel. Хорошая CRM объединяет: лиды → сделки → задачи → воронку → аналитику.
Агентство до внедрения amoCRM: 180 входящих в мес, close rate 18%, 3 пропущенных клиента в нед (находили «забытые» переписки). После: интеграция с сайтом, Telegram и VK → автоматическая карточка сделки с источником → шаблоны ответов → close rate 32%, ни одного пропущенного лида.
Не настраивайте CRM «под себя» с нуля. Возьмите готовую воронку под вашу нишу (в amoCRM и Bitrix есть шаблоны) и донастройте. Самописная воронка с 15 этапами = месяц внедрения и 70% шанс её забросить.
