KPI
Ключевые показатели эффективности, по которым оценивают результат.
Key Performance Indicator — конкретные измеримые метрики, привязанные к целям. В SMM типичные KPI: прирост подписчиков, охват, ER, количество лидов, стоимость лида (CPL), ROMI. Хороший KPI по SMART: specific, measurable, achievable, relevant, time-bound. Плохой KPI — «улучшить присутствие в соцсетях», хороший — «довести ER до 4% в VK за 3 месяца при бюджете 200 тыс ₽».
SMM-команда на квартал: (1) +8000 подписчиков VK, (2) ER 4.5%, (3) 600 лидов через лид-форму, (4) CPL не выше 350 ₽, (5) ROMI ≥ 180%. Факт: 9200 / 4.2% / 720 лидов / 320 ₽ / ROMI 220%. 4 из 5 KPI перевыполнены.
Не ставьте больше 5 KPI одной команде. Больше = размывание фокуса и «игра в цифры» ради отчёта вместо реального результата.
