North Star Metric (NSM)
Единая главная метрика, отражающая ценность продукта для пользователя.
North Star Metric — одна метрика, которая лучше всего отражает, получает ли пользователь ценность от продукта. Не выручка и не DAU — а именно «моментов счастья». Пример: у Airbnb — ночи забронированные, у Spotify — минуты прослушивания, у Zoom — встречи проведённые. NSM выравнивает всю команду: продукт, маркетинг, разработка работают на одну цель.
SMM-сервис сначала гнался за регистрациями (вырос до 8000/мес, но churn 78%). Сменил NSM на «постов опубликовано через платформу за неделю». Команда переориентировалась — churn упал до 28%, MRR вырос в 3 раза за 6 месяцев.
Правильная NSM должна пройти 3 проверки: (1) отражает ценность для клиента, (2) ведёт к выручке, (3) измерима в реальном времени. Если хоть одна не сходится — ищите дальше.
