Cross-sell (Перекрёстные продажи)
Продажа сопутствующих товаров в дополнение к основной покупке.
Cross-sell — предложение клиенту купить товары / услуги, дополняющие его текущую покупку. Пример: к телефону — чехол и наушники, к курсу — методичку, к SaaS-подписке — консультацию. Повышает AOV (средний чек) на 10–30% без затрат на привлечение новых клиентов. Размещается в корзине, checkout, email-цепочке «с этим покупают», через менеджера в продажах.
Интернет-магазин электроники добавил блок «С этим покупают» в корзину. 22% клиентов докладывали 1–2 товара, средний чек вырос с 18 400 ₽ до 24 800 ₽ (+35%). Разработка окупилась за 3 недели.
Cross-sell работает, когда сопутствующий товар явно связан и сильно дешевле основного (не больше 20% от стоимости базового). Предложение ноутбука к телефону отталкивает, а чехол за 1500 ₽ — уходит.
