Транзакционное письмо
Автоматическое служебное письмо по действию пользователя: заказ, подтверждение, чек.
Транзакционные письма — автоматические email, отправляемые в ответ на конкретное действие пользователя: регистрация (подтверждение), заказ (чек), доставка (трек-номер), восстановление пароля. Open Rate 60–80% (вчетверо выше маркетинговых) — люди ждут эти письма. Регулируются отдельно от маркетинговых (не требуют явного согласия, не должны содержать ярких CTA), но могут нести мягкий crosssell.
Магазин одежды добавил в письмо «Заказ подтверждён» блок «С этим обычно покупают» с 3 товарами. Без агрессивной продажи — 6.4% получателей докупили товар, +280 тыс ₽ выручки в месяц.
Никогда не смешивайте маркетинговые письма с транзакционными в одной рассылке. Если вас заблокируют за спам-жалобы, вы перестанете доставлять чеки клиентам — это уже юридический риск.
