Аналитика
LTV
Суммарная прибыль от клиента за всё время отношений с брендом.
Lifetime Value = средний чек × частота покупок × срок жизни клиента × маржинальность. LTV показывает, сколько можно тратить на привлечение одного клиента (CAC). Здоровое соотношение LTV/CAC ≥ 3. Увеличивается через повторные продажи, апсейлы и удержание (retention). Считается на горизонте 12 месяцев для SaaS, 24 месяцев для e-commerce.
Формула
LTV = средний чек × частота покупок × срок жизни × маржинальность
Пример
Магазин кофе: средний чек 1 200 ₽, покупок 16 за 2 года, маржа 40%. LTV = 1 200 × 16 × 0.4 = 7 680 ₽. Это максимум, который можно потратить на привлечение одного клиента, чтобы выйти в ноль.
Совет из практики
LTV считайте отдельно по сегментам: новые vs постоянные, одиночные покупатели vs подписчики. Средний LTV усредняет и скрывает реальную экономику.
