Онбординг
Процесс введения нового пользователя в продукт или сервис.
Онбординг — последовательность шагов, которая помогает новичку получить первую ценность от продукта. Элементы: приветственный экран, подсказки (tooltips), welcome-письма, чек-лист первых действий, демо-данные. Хороший онбординг напрямую влияет на activation rate (доля зарегистрированных, дошедших до ключевого действия) и retention. Цель — довести пользователя до «Aha-момента» за первые 10 минут или первую сессию.
SaaS-сервис SMM: activation rate после регистрации — 18%. Добавили 5-шаговый онбординг: подключение соцсети → импорт 3 примеров постов → публикация тестового → предпросмотр аналитики → видео-тур. Activation вырос до 47%, конверсия в платный тариф — с 4% до 11%.
Измеряйте drop-off на каждом шаге онбординга. Шаг, на котором отваливается больше 25% пользователей, — главная точка роста. Упрощайте его, добавляйте подсказку или вовсе убирайте, если необязателен.
