SMM
Директ / Личные сообщения (DM)
Приватный канал общения с подписчиком внутри соцсети.
Direct Messages (DM, «директ», личка) — приватные сообщения между аккаунтами в соцсетях. Для бизнеса — главный канал продаж в Instagram и TikTok (где нет полноценного e-commerce). В DM попадают: ответы на истории, клики по CTA «Написать», переходы с платной рекламы lead-in-DM. Ключевая метрика — время первого ответа: после 15 минут конверсия падает на 60%.
Пример
Онлайн-школа запустила рекламу «Напиши в директ слово КУРС — пришлю программу». 3200 показов, 180 сообщений, 42 оплаты курса по 8900 ₽ = 374 тыс ₽ выручки. CPL = 89 ₽, CAC = 380 ₽.
Совет из практики
Автоответчик — must have. Первое сообщение с программой, ценами и двумя уточняющими вопросами должно уходить в первую минуту. Дальше — живой оператор.
